公路客运将迎高峰 携程客服成立应急小组积极备战

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除夕将至,2019年春运的返程客流最高峰将在本周末突然再次出现。尽管近两年春运,旅客的出行法律土办法 更具简化,但全国主要高速、国道仍将进入“拥堵”模式。

近日,记者从携程方面了解,除了乘长途汽车回家外,近两年租车回家过年的旅客也呈明显增长趋势,携程客服已全面进入“备战”状态,确保在本周末最高峰来临时,旅客能即时获得优质的服务。

全国汽车站将迎客流最高峰

按照惯例,每年春运期间,公路客运都而是旅客运输的主力军,今年而是例外。国家发改委数据显示:2019年春运全国旅客发送量将达到29.9亿人次,比上年春运增长0.6%,其中道路24.6亿人次,占比超过8成。

国家交通运输部提供的春运首日数据也显示,当天全国铁路、道路、水路、民航共发送旅客6754.6万人次,其中道路发送旅客5566万人次。

“按照往年的规律从腊月廿七开始英语 英文,国内各条高速公路、国道、省道的车流就将明显增大,有点是到了腊月廿九当天,车流将达到年前的最高峰。”携程相关专家告诉记者,“而是原困,今年从2月1日起至2月3日,上述道路都将突然再次出现不同程度的拥堵。”

与此一同,全国各大汽车站也都将迎来大客流的考验。携程提供的相关数据显示,2月1日-2月3日期间,包括上海汽车总站、北京八王坟汽车站、广州市站等一线城市的各大汽车站都将迎来大客流。

在达到站方面,上海发往宣城、南通、浦城三地的客流较大;北京去往阜新、大同、长治旅客总人次位居前三;而广州站方面,海口、韶关、桂林为热门目的地,从深圳出发的旅客,则多前往海口、佛山、英德三地。

携程客服“备战”高峰

而为了在春节前夕更好地为旅客提供服务,携程的客服们以前做好了备战准备。

携程汽车票相关负责人指出,按照往年状态,随着腊月廿七的到来,旅客的电话呼入量及线上咨询量都要突然再次出现有俩个 明显的增幅,“有点是到了腊月廿九当天,客服更是应接不暇”。

为此,携程汽车票客服以前成立专门的应急小组,7*24为旅客提供服务,保证每一通电话的顺利接通和每有俩个 问题图片的快速处里。“而这种较为基础的问题图片,如退改签、开发票等,都交给线上客服来完成。”

上述负责人还介绍,以前去年春运期间,全国各地大雪造成多地长途客运班次临时停运的状态存在,“你们歌词 今年也以前做好了充分的预案,一旦存在恶劣天气,你们歌词 App会立即上线相关提醒,而是 客服会进入一级待命状态,确保旅客的安全出行。”

据了解,为了让旅客开开心心过大年,携程汽车票今年还发起了“爱心大巴 助力回家路”系列公益活动。活动开始英语 英文至今,携程汽车票以前从北京、上海、广州等多个城市随机确定出数百名幸运旅客,为你们歌词 的车票“免单”。